KUNDEREJSEN
I bliver guidet fra første spørgsmål til næste ordre.
Vi er procesejer gennem hele forløbet. Hver gate har en ansvarlig, en tydelig beslutning og et aftalt næste skridt, så projektet ikke går i stå mellem leverandører og godkendelser.
Én ansvarlig kontaktperson
Faste godkendelsespunkter
Proaktive statusopdateringer
Opfølgning og genordre
DEN FÆLLES MODEL
Ti gates, som tilpasses jeres løsning.
Nogle projekter kan gå hurtigt gennem flere gates. Andre kræver test, udvikling eller ekstra godkendelser. Strukturen er den samme, så både kunden og freetap ved, hvor projektet står.
Gate 0
Henvendelse og hurtig respons
Leadet registreres, placeres foreløbigt i den rette servicepakke og får svar senest næste hverdag. Vi aftaler afklaringsmøde eller indhenter de første oplysninger.
Gate 1
Kvalificering
Vi vurderer produkt, modenhed, volumen, tidsplan, teknik, økonomi og gentagelsespotentiale. Resultatet er et klart go, no-go eller behov for mere afklaring.
Gate 2
Behovsbrief
Produkt, målgruppe, format, labels, logistik, kvalitet, budget og beslutningsproces samles i én brief. Kunden får en tydelig opsummering og ansvarsfordeling.
Gate 3
Løsning og tilbud
Tilbuddet beskriver ikke kun pris. Det indeholder også scope, MOQ, tillæg, tidsplan, forudsætninger, kundens leverancer og freetaps leverancer.
Gate 4
Aftale og commitment
Ordre, betalingsvilkår, eventuel forudbetaling, produktionsvindue og de vigtigste godkendelser falder på plads.
Gate 5
Onboarding
Kunden får én kontaktperson, en tidslinje, deadlines, dokumentliste og en klar beskrivelse af næste skridt. Ingen skal gætte sig frem.
Gate 6
Produktionsklar
Opskrift, råvarer, dåser, låg, labels, emballage, produktionsslot, kvalitet, betaling og logistik kontrolleres. Produktion starter først, når kritiske punkter er grønne.
Gate 7
Produktion og kvalitet
Produktionen gennemføres efter den godkendte plan. Kunden får status ved opstart, eventuelle afvigelser, færdigmelding og leveringsstatus.
Gate 8
Levering og afslutning
Levering, dokumentation, faktura og eventuelle restpunkter bekræftes. Kunden ved præcis, hvad der er leveret, og hvem der følger op.
Gate 9
Post-order review
Efter 7 til 14 dage spørger vi til produkt, levering og kundeoplevelse. Vi registrerer læring og aftaler næste relevante handling.
Gate 10
Genordre, mersalg og anbefaling
Vi foreslår næste produktion i god tid, vurderer flere varianter eller services og beder om en introduktion eller reference, når oplevelsen har været god.
SÅDAN VARIERER FORLØBET
Samme styring, forskelligt indhold.
01
VI TAPPER JERES PRODUKT
Fokus på teknisk klarhed
Produktdata, råvarer, label, produktionsslot, kvalitet og logistik skal være på plads. Efter første ordre vurderer vi, om ingredienssourcing kan gøre det lettere for kunden.
02
FRA IDÉ TIL FÆRDIG DRIK
Fokus på udvikling og godkendelser
Behovsworkshop, udviklingsaftale, smagsiterationer, opskriftslås, kostpris, sourcing og produktionsklar opsætning kommer før første batch.
03
JERES BRAND PÅ EN FÆRDIG DRIK
Fokus på enkelt valg og hastighed
Produktplatform, format, designbrief, artwork og produktion. Kunden skal træffe få, tydelige beslutninger og opleve et let forløb.
KUNDEHÅNDTERING
Kunden må aldrig være i tvivl om tre ting.
- Hvor står projektet?Status skal være synlig og forståelig.
- Hvem har ansvaret?Én kundeansvarlig samler dialog og beslutninger.
- Hvad er næste skridt?Hver kontakt afsluttes med handling, ejer og deadline.
FASTE KONTAKTPUNKTER
Kommunikation er en del af leverancen.
1. Hurtigt første svar
Kunden får kvittering, kontaktperson og tydeligt næste skridt.
2. Brief og tilbud
Vi viser, at vi har forstået behovet, og hvordan opgaven løses.
3. Onboarding
Tidslinje, deadlines og materialer samles, før noget falder mellem to stole.
4. Produktionsklar
Kunden får bekræftelse på, at alt er klart, og hvornår vi producerer.
5. Status under produktion
Korte, proaktive opdateringer skaber tryghed og færre spørgsmål.
6. Levering
Færdigmelding, dokumentation og logistik afsluttes professionelt.
7. Evaluering
Vi indsamler feedback, løser eventuelle restpunkter og registrerer læring.
8. Næste ordre
Vi tager initiativ, før kunden selv løber tør eller starter forfra.
STARTEN PÅ KUNDEREJSEN
Book mødet. Vi finder den rigtige vej og tager ansvar for næste skridt.
I behøver ikke vælge servicepakke på forhånd. Det er en del af afklaringen.